Jeremy Gall Diskutiert Herausforderungen Und Chancen: Wohin Steuert Die Verwaltung Von Ferienunterkünften
Jeremy Gall spricht über Herausforderungen und Chancen: Wohin steuert die Verwaltung von Ferienunterkünften? Als wir 2016 mit Breezeway begannen, sprachen nur wenige Unternehmen im Ökosystem der Ferienvermietung über die Pflege und den Betrieb von Immobilien. Die Manager konzentrierten sich darauf, die Buchungen zu maximieren und Eigentümer zu gewinnen, da sie zu Recht vom schnellen Wachstum der Branche mitgerissen wurden. „Property Operations" war kein bekannter Begriff, was uns aus unseren Gesprächen auf Branchenkonferenzen deutlich wurde. Das Wachstum der Kurzzeitvermietungskategorie in den letzten fünf Jahren ist gut dokumentiert – nicht nur in Bezug auf die Anzahl der vermietbaren Wohnungen und Verwaltungsgesellschaften, sondern auch in Bezug auf die Identität des Betreibers und die damit verbundenen Schwachstellen und Prioritäten. Die Pandemie hat die Bedeutung des Immobilienbetriebs (heute ein allgegenwärtiger Begriff und eine eigenständige Kategorie innerhalb des Geschäfts) beschleunigt, Prozesse verändert und das tägliche Leben der meisten Ferienhausvermieter neu strukturiert. Dies war der Anstoß für die Ausrichtung von ELEVATE, der allerersten Konferenz der Branche, die sich der Grundstücksvorbereitung widmet und die Breezeway im März abhielt.
Unsere Mission für den Gipfel war es, den Dialog über den Betrieb zu stärken, also haben wir eine Vielzahl führender Stimmen unter einem Dach zusammengebracht – Stimmen von lokalen Hauswirtschaftsleitern bis hin zu Führungskräften multinationaler Marken. Etwa 800 registrierte Teilnehmer hörten zu, als diese Experten Einblicke und Erfahrungen zu zahlreichen Themen austauschten, darunter die Konvergenz des Mietangebots, neue Technologietrends und die Bewältigung von mehr Arbeit und weniger Zeit dafür. In diesem Artikel teile ich meine Sicht auf die Entwicklung von Ferienwohnungen. Ich werde erörtern, wie die aktuellen Erwartungen von Gästen, Eigentümern und Aufsichtsbehörden neue Herausforderungen und Möglichkeiten für professionelle Manager schaffen und warum es für die Zukunft der Branche entscheidend ist, mit den Anforderungen jeder Person umzugehen. Kurzzeitmieten werden nicht mehr als „alternative Unterkünfte" wahrgenommen. „Stattdessen sind sie eine bevorzugte Unterkunftskategorie. Die Branche hat jahrzehntelang auf diesen Zustand hingearbeitet, und jetzt nehmen Reisende ihn an. Laut Key Data haben sich die Buchungen pro Anmietung seit 2019 mehr als verdoppelt, und die Auslastung in Von Mieten dominierte Märkte wie die Outer Banks und Cape Cod sind um mehr als 20 Prozent gestiegen.
Obwohl Attribute wie mehr Privatsphäre, viel Platz und familienfreundliche Annehmlichkeiten Ferienwohnungen in der Pandemie gut positioniert haben, wird die Erwartung einer höheren Qualität der Schlüssel zum anhaltenden Wachstum der Branche sein. "Wenn Unternehmen ihre Marken aufbauen und für mehr Qualität bekannt sind, werden wir neue Märkte erreichen", sagte Merliee Karr, Gründerin und CEO von UnderTheDoormat. „Es kommen neue Kunden auf unseren Markt, und ob es uns gefällt oder nicht, wir werden mit Hotels konkurrieren. Elf Prozent der Verbraucher buchen mit größerer Wahrscheinlichkeit eine Kurzzeitmiete, wenn sie von COVID kommen, als dass sie sich dafür entschieden hätten es. Reisende fordern weiterhin personalisiertere und erstklassige Ferienvermietungserlebnisse. Die anhaltende Sensibilität in Bezug auf Sicherheit und Sauberkeit lenkt die Verbraucher zu Vermietungen, die Professionalität bieten, ein Gefühl, von dem 71 Prozent der Betreiber glauben, dass es laut der Betriebsumfrage 2021 von Breezeway auf unbestimmte Zeit anhalten wird. Gleichzeitig werden Millennials und jüngere Generationen bis 2025 voraussichtlich 75 Prozent der Reisenden ausmachen, eine Kohorte von Verbrauchern, die laut Airbnb-Bericht höhere Standards für Service und Komfort hat.
Die Betreiber verfolgen diesen „experience first"-Ansatz für ihre Gäste, von der Buchung bis hin zur Kasse, auf innovative Weise, die viel mehr ein „Gastfreundschaftsgefühl" vermitteln. ALTIDO hat beispielsweise neue Dienste implementiert, um ein vorhersehbareres und Concierge-ähnliches Erlebnis zu bieten. „Wir haben damit begonnen, Gästen einen virtuellen Rundgang durch das Anwesen mit einem begehbaren Erlebnis anzubieten, das ihnen einen guten Eindruck davon vermittelt, wie das Anwesen aussehen und sich anfühlen wird", sagte Anthony Lee, Betriebsleiter in London. „Die Erwartungen sind so hoch wie eh und je, und es dreht sich alles um Komfort und Erfahrung. Die Herausforderung geht über die Vorbereitung der Unterkunft hinaus und endet nicht, nachdem der Gast in der Unterkunft eingecheckt hat. Erwartungen an Erlebnisse während des Aufenthalts, wie z. Der späte Check-out und die damit verbundenen Annehmlichkeiten und Empfehlungen haben die Manager gefordert, indem sie sowohl den Umfang als auch die Tiefe ihrer Arbeit erweitert haben. Zielgerichtete Kommunikation ist zu einem Kerngrundsatz ihrer Arbeit geworden, ein notwendiges Mittel, um VIP-Gästen Erfahrungen zu ermöglichen, damit sie das Anwesen in vollen Zügen genießen können vollsten Umfang.
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